Toen ik tijdens mijn start als zelfstandige mijn eerste website bouwde, had ik daar een pagina staan met “Quotes’. Ik meende dat dit soort uitspraken lieten zien wat voor soort persoon ik ben en hoe ik in mijn vak zat. Later heb ik besloten de pagina er uit te halen en in de nieuwe site is ‘ie nog niet terug gekomen.
Tóch twijfel ik nog. Dit soort uitspraken laten wel zien hoe het in de communicatie mogelijk is om zowel integraal, verbindend en met een visie bezig te zijn als met beide benen op de grond te staan en het simpel te houden. Dat is wel ongeveer wie en hoe ik ben: vanuit visie en overzicht te werken, analyseren en verbinden maar niet nodeloos hoogdravend en ingewikkeld te doen. Maak het concreet en onderneem actie. Een heldere strategische basis en dan invulling geven.
Heronder volgen deze quotes. Horen ze in het blog of als pagina op de site? Ik denk er nog even over na…..
“Als je geen regie pakt, loop je achter de feiten aan”
Ik ben voorstander van een actieve benadering. Door tijdig vooruit te kijken, kun je vanuit eerdere strategische keuzes een goed doordacht en praktisch uitgewerkt communicatieplan opstellen. Door dit plan uit te rollen met verschillende acties en middelen richting de verschillende doelgroepen, bereik je optimale regie op de communicatie. Ik werk dan doorgaans vanuit het principe van “regie op inhoud en afzender”. Als doelgroepen informatie rechtstreeks van jou als organisatie krijgen, weet je zeker dat ze de juiste informatie krijgen. Daarnaast sta je er als organisatie beter op dan wanneer ze niet van jou maar via een omweg nieuws ontvangen.
“De ideale wereld bestaat gelukkig niet”
Communicatie is een dynamisch proces en de praktijk is weerbarstig. Vaak is het dus snel schakelen en in hoog tempo analyseren en daar naar handelen. Hoewel het streven altijd blijft om vooruit te kijken en de communicatie zorgvuldig in te plannen, zijn dit ook wel de uitdagende momenten die het vak zo leuk maken. Het helpt overigens wel om een kader te hebben, waardoor je extra snel kunt schakelen en de juiste keuzes kunt maken.
“Zeggen wat je doet en doen wat je zegt”
Het bereik van communicatieve inspanningen valt of staat met de betrouwbaarheid van de afzender. Deze moet consequent zijn in de communicatie naar de doelgroepen, niet alleen wanneer het goed uitkomt. Betrouwbaarheid, en daarmee geloofwaardigheid, is de kern van alle succesvolle communicatie. Ik geloof niet in korte termijn succesjes maar ga voor langdurig resultaat.
“Interne en externe communicatie kun je niet los zien van elkaar”
De benadering van interne doelgroepen maakt voor mij altijd deel uit van een communicatieplan. Zij zijn ambassadeur van het bedrijf. Vaak zijn er kansen bij te dragen aan cultuur- of koersveranderingtrajecten van de organisatie. Ook moet het belang van communicatie in de lijn niet worden vergeten en is het belangrijk oog te hebben voor interne werkprocessen. Een goed communicatieplan houdt rekening met alle risico’s en kansen, extern én intern! Ik verbind en ga voor de hoogst mogelijke meerwaarde.
“Laten we in doelen denken, dan komen de middelen vanzelf”
Wilt u een folder, dan krijgt u een folder. Ik geef echter liever advies vanuit de aanleiding, het probleem of de doelstelling. Na een analyse van de situatie is het mogelijk communicatiedoelen te formuleren, gekoppeld aan doelgroepen. Dan komen inhoud en middelen. Misschien zit daar de gevraagde folder bij. Misschien zijn we ook wel tot de conclusie gekomen dat dit niet zinvol is, of maakt de folder deel uit van een bredere aanpak. In ieder geval ga ik voor doelgerichtheid, samenhang en meerwaarde.
“Alleen maar strategisch bezig zijn is ook niet alles”
Het ontwikkelen van communicatiestrategieën op een wat hoge abstractieniveau is uitdagend en zinvol, maar het moet uiteindelijk wel handen en voeten krijgen. Ik kan snel schakelen tussen strategie en uitvoering. Communicatieplannen moeten in lijn zijn met de strategie en doelstellingen van de organisatie en praktisch uitvoerbaar zijn. Het daadwerkelijk doorvertalen van strategie naar uitvoering is waarborg voor kwaliteit en efficiency.
Andersom is het weinig zinvol om losstaande communicatieactiviteiten te ondernemen, zonder dat er een grotere gedachte of rode draad achter zit. Dan is het belangrijk beleid te ontwikkelen. Dit betekent niet dat de uitvoering stil komt te liggen. Wel dat
je het steeds meer richting gaat geven.
“Je buurvrouw moet het ook kunnen snappen”
Alle organisaties zijn deskundig op hun eigen terrein. Elk vakgebied heeft zijn jargon. Medewerkers zijn zich niet daar niet altijd even goed van bewust. Vreemd genoeg gebruiken veel mensen voor hun werk een totaal andere schrijfstijl dan zij privé
zouden doen. Dit mist vaak het doel en heeft tevens een ongewenst effect op de beeldvorming van de organisatie. Een kracht van mij is het vermogen me te verplaatsen in de doelgroep. Ik beschik over eenvlotte pen om toegankelijke teksten te maken.
“Gaan we beleid begrijpelijk maken of begrijpelijk beleid maken?”
Sommigen zien communicatie als de etalage van het bedrijf of de organisatie. Maar wat als de winkel er achter niet op orde is? Communicatie kan niet recht breien wat krom is. Communicatie werkt het best als het in lijn is met de identiteit van de organisatie en als andere keuzes ook vanuit deze werkelijke identiteit gemaakt worden. Dan ontstaan eenheid en geloofwaardigheid, Vandaar ook het belang van interne en externe communicatie te verbinden.
“Social media beleid is grotendeels overbodig”
Ik denk en werk bij voorkeur vanuit concerncommunicatie. Vanuit identiteit en doelstellingen consequente keuzes maken. Gericht informatie bij doelgroepen krijgen, interactie creëren en bij dit alles de identiteit van de organisatie zichtbaar maken en betekenis geven. Social media zijn niet meer of minder dan een middel. In wezen is er weinig verschil met wat je in een folder of een brief schrijft, in een zaaltje zegt of tegen de journalist vertelt. Social media hebben wel een bijzondere dynamiek waarvan je je ernstig bewust moet zijn. Ik denk dus dat een social media beleid gericht moet zijn op het laten kennismaken van de organisatie met de social media en hun specifieke dynamiek. De toepassing van social media zou echter vanuit dezelfde concerndoelstellingen moeten gebeuren als vanwaaruit je ook het persbeleid ontwikkelt, folders maakt, etc. Ik richt me dan ook het liefts op dit kader als vertrekpunt, dan komt de rest vanzelf. Natuurlijk maak ik vanaf dat moment ook graag gebruik van alle mogelijkheden die de doelen ondersteunen.
“Dingen goed doen of de goede dingen doen”
Er is een stap in communicatie die ik organisaties graag help maken. Vanuit een kader met doelstellingen kun je richting geven aan de communicatievraag. Dat is al een mooie stap om alle verschillende communicatie-acties te verbinden en uit het “los zand-gebeuren” te komen. Nadat je als communicatieafdeling een jaar lang op deze manier alle klanten in de organisatie hebt bediend, kun je terug kijken en concluderen dat je veel dingen goed hebt gedaan. Nuttig en prettig, maar heb je ook de goede dingen gedaan?
Kijkend naar de organisatiedoelstellingen heb je misschien wel een doelgroep over het hoofd gezien. Of je hebt een beleidsveld vol kansen overgeslagen? Of een situatie links laten liggen waar juist een sleutel tot het succes van de organisatie lag. Ik kijk daarom liefst vanuit de organisatiedoelstellingen vooruit naar de actualiteit die op ons af komt, en maak dan van daaruit de keuzes waar we zwaar, minder of niet op in gaan zetten. Op die manier kan de inzet van communicatie optimaal bijdragen aan het succes van de organisatie. Omdat je niet alleen de dingen goed doet, maar ook de goede dingen!
